よくあるご質問 | バリ島観光ツアーの予約はマイマイウェブ(MaiMaiWeb) <バリ島旅行専門店>

ご希望のオプショナルツアー、参加条件により異なります。サイト上にてご参加希望のツアー商品、お日付をご選択して頂き検索をして下さい。

インドネシア・バリ島の時間でお申し込み下さい。バリ島は日本より1時間遅れています。（日本時間午前9時、バリ島午前8時となります。）

ご操作されている端末(携帯電話・パソコン)のメール設定を受信制限(ドメイン指定受信設定)ありにされている可能性がございます。
maimai-bali.comからのメールを受信できるよう設定の変更をお願い致します。尚、お客様の受信端末の不具合等お客様側の事情により、電子承諾通知を確認できなかったとしても契約成立となりますので、予約送信後に電子承諾通知が確認できなかった場合は、マイマイウェブのマイページにログイン頂き、「ご参加前の予約」にてお客様ご自身でご確認下さい。
また、新規会員登録時にご入力されたeメールアドレスが誤っている場合も考えられます。お心当たりがございましたらお手数ですが info@maimai-bali.com までお問い合わせ下さいませ。
また、マイマイウェブでは新規会員登録の際、パソコンのメールでの登録をお願いしております。(登録可能 gmail.com, outlook.jp, yahoo.co.jp等)
携帯電話のメールにはマイマイウェブからのメールが届かなかったというケースが多いため、携帯電話のメールアドレスではご登録頂けません。
(登録不可 docomo.ne.jp, ezweb.ne.jp, softbank.ne.jp, i.softbank.jp等)ご登録のアドレスを今一度ご確認頂けますようお願いします。

マイページ内にあります、「問い合わせ」欄に、変更希望内容を記載して、送信して下さい。内容により今一度予約をし直していただく場合もございます。
日にちによって規定のキャンセルチャージ、手数料がかかる場合がございます。

マイページにログイン後、【ご参加前の予約】または【予約履歴】の【予約詳細】にてご確認頂けます。

送迎の含まれていない商品は予約が可能です。
送迎の含まれるツアーの場合は、お迎えのため滞在ホテルの情報がご予約時に必要となります。ホテル確定後にご予約をお願いします。

1回の予約で最大9名様まで（大人・子供含めて）が予約出来ます。空き状況の確認が必要な場合等もございますので催行会社への確認が必要となります。10名以上でお申し込みの場合は、【マイページ】にて同行者ありの旨と別で申し込んでいただいているお申込み代表者様のお名前をお知らせ下さい。

マイマイウェブの商品と料金は、オンライン予約限定となります。バリ島にあるマイマイツーリストインフォメーションまたはマイマイツアーデスクでの販売料金とは異なります。

各ツアーの最少催行人数をご確認下さい。基本的に大人2名以上となりますが、1名での参加が可能なツアーや1名参加料金の設定があるツアー等がございます。各ツアーのページをご確認下さい。

各ツアーページにてご確認いただけます。
※スケジュールは目安となり、当日の天候、交通状況、その他現地運行事業者の都合により内容が変更になる場合がございます。

代理での予約は可能です。予約する際に申込者とは別に参加者のお名前、生年月日、性別を入力して頂きます。
なお予約についてのご連絡（予約の回答、集合・お迎え時間/場所、バウチャー（ツアー参加・引換券）発行等）は申込者の方へさせて頂きます。

インターネット環境（日本語）が整っていれば、海外でもご予約が可能です。
また、リクエストの際ご回答はメールにてお送りしております。メールにて受信が確実に出来る環境を整えて頂く必要がございます、何卒ご了承下さい。

催行会社よりお客様へメールにて原則、3営業日以内にご回答を差し上げます。
現地の日曜・祝祭日、運行事業者の都合によりご回答が遅れる場合もございます、予めご了承下さい。

クレジットカード（VISA マスター、JCB）の支払いになります。尚、クレジットカードをご利用頂く場合は、セキュリティコードおよび本人認証サービス(3DSecure)のパスワード入力が求められる場合がございます。予めご準備の上ご利用ください。

WEB画面上表示されている商品の日本円の目安の料金はその時点での参考料金となります。実際にお支払い頂く金額は、表示のUSドルの料金を決済時の当社の換算レートで日本円に換算して日本円にてご請求させて頂きます。

お客様が選択されるオプショナルツアーの空き状況カレンダーのステータスによって、クレジットカード決済のタイミングが異なります。
○即予約OK・・・予約と同時にクレジットカード決済を行って頂く必要がございます。
△りクエスト予約・・・ マイページにある支払い期限に記載されている日時までにお支払いを完了して下さい。
(バリ島と日本は1時間の時差があり、例えばバリ島が5/10午後23:59の場合、日本は翌日5/11の午前00:59となります。)
●ツアーの参加日が5日前を切ったお客様は本日中にお支払いをお願い致します。 ツアー参加日の5日前のバリ時間23:59pmまでにお支払いが完了されなかった場合はツアーは自動的にキャンセルとなります。
（例・ツアー参加日が 5/15の場合、5/10 23:59pmバリ時間までにお支払いを完了して下さい。）
●ツアーの参加日が5日前以前のお客様は、このメールを受信した日の翌日23:59pmまでにお支払いを完了して下さい。お支払いが完了されなかった場合は、ツアーは自動的にキャンセルとなります。
（例・このメール(お支払いのお願い)が受信された日が 5/14の場合、5/15 23:59pmバリ時間までにお支払いを完了して下さい。）
●15日前までの早期予約価格などのツアーにご予約のお客様は、早期予約が適用される日までにお支払いを完了して下さい。
（例・15日前までの早期予約価格のツアー参加日が5/25の場合、5/10 23:59pmまでにお支払いを完了して下さい。5/10までに予約が確定している必要がございます。）

お客様とクレジットカード会社のご契約内容となります。詳細はクレジットカード会社へお問合せ下さい。

当社ではべリサイン・グローバル・サーバIDを採用し、お客様にご入力頂いた情報をSSL暗号化通信にて取り扱い、情報の不正に対して万全の体制をとっております。また、当社では3Dセキュアを導入しております。3DセキュアとはVISA、マスターJCBの各カードブランドが提供している本人認証サービスです。決済時に、利用者本人にしか分からないパスワードを入力するため、第三者によるなりすましなどの不正を防ぐことができます。3Dセキュアへのご登録をおすすめ致します。

ブラウザのキャッシュが残っている場合がございますので、一度ログオフしてから再度マイページへログイン頂く、もしくはブラウザのキャッシュをクリアしてから再度ご確認下さいませ。ブラウザのキャッシュのクリアは、Ctrlボタンを押しながら、URLの左横にある丸い矢印マークをクリックして頂くとクリアされます。

予約・ご入金が完了後、【マイページ】にログインして頂き、メニューの【ご参加前の予約】に入るとご予約の商品が表示されますので、
【予約詳細】をクリックし、右上に表示されている【バウチャー印刷】をクリックして印刷して頂きます。
バウチャーは参加当日お持ち頂きツアーのスタッフまでご提出頂けますようお願い致します。
もし、バウチャーの印刷が出来なかった場合は、携帯電話の画面にバウチャーを表示して、スタッフに提示して頂けますようお願い致します。

ご参加の際に、催行会社のスタッフにお渡し下さい。ご予約頂いた証明書になりますので、ご持参下さい。
もし、バウチャーの印刷が出来なかった場合は、携帯電話の画面にバウチャーを表示して、スタッフに提示して頂けますようお願い致します。

予約・ご入金が完了後、【マイページ】にログインして頂き、メニューの【ご参加前の予約】に入るとご予約の商品が表示されますので、【予約詳細】をクリックし、右上に表示されている【キャンセル】をクリックして下さい。
お客様へキャンセルを受け付けたことをお知らせする自動返信メールをお送りします。
またマイページにログイン後、【予約履歴】からキャンセルした商品の【予約詳細】をクリックすると現在の予約の状況をご確認して頂けます。
万が一、メールが届かなかった場合や予約の状況がキャンセルに変更されていない場合は、【予約詳細】の「問い合わせ」よりご連絡下さい。

キャンセルチャージ(取消手続料)のかかる時期、金額は商品・ご出発日各ツアーによって異なります。各ツアーのページの【ツアー詳細】に記載してあるキャンセルチャージをご確認下さい。マイページにログイン後、【ご参加前の予約】または【予約履歴】でもキャンセルチャージをご確認頂けます。 キャンセルチャージは、インドネシア・バリ島時間を基準として算出致します。営業時間外の場合には、翌日以降のキャンセルの手続が可能になった日を基準として算出致します。インドネシア・バリ島と日本の時差は-1時間となります。（日本が10/15 午前11:00の場合、バリ島は10/15 午前10:00となります。） お客様のご都合によるキャンセルの場合、および返金が生じた場合、返金に伴う取扱手数料が発生した際はお客様のご負担とさせて頂きます。キャンセルチャージのかからない場合やキャンセルチャージが一部かかる場合、マイマイウェブからキャンセルチャージの規定に沿ってご返金させて頂きます。

マイページの【ご参加前の予約】から【予約詳細】をクリックすると右上に【キャンセル】が表示されていますのでこちらのボタンをクリックして下さい。そして予約一覧画面から「予約を取消する」ボタンを押した後、「予約取消が完了しました。」の画面表示と共に取消成立となります。
取消完了の画面に切り替わらない場合、予約取消完了のメールがご登録のメールアドレスに届かない場合は、取消処理が完了しておりませんので、【予約詳細】の中にある問い合わせ欄またはMaiMai Web （マイマイウェブ）までメールでご連絡ください。

催行会社の都合でツアーが中止になった場合は、お支払い頂きましたクレジットカードへ返金させて頂きます。クレジットカードでのお支払いがいったん引き落とし完了となっておりますため、ご返金はクレジットカード会社によって回答が翌月以降となる場合がございますのでご了承下さい。

基本的に雨天でもツアーは催行します。但しツアーの催行が不可能になった場合で一部または全額の返金が可能な場合はご連絡をさせて頂きます。

キャンセルされる場合は、キャンセルチャージの規定通りとなります。

野生の動物なので見られない場合もございます。返金はいたしかねますので予めご了承下さい。

お支払い頂きましたクレジットカードの方に返金をさせて頂きます。約1週間程かかる場合がございますのでお待ち頂けますようお願い致します。

マイマイウェブ上で商品をご購入頂く際は、ご利用規約に同意頂いた上で会員登録の上ご利用をお願いします。登録は無料です。
新規のご登録はこちら

マイマイウェブ会員に登録可能なメールアドレスはパソコンのメールアドレスのみとなります。(登録可能 gmail.com, outlook.jp, yahoo.co.jp等)、
携帯電話のメールアドレスではご登録が頂けません。(登録不可 docomo.ne.jp, ezweb.ne.jp, softbank.ne.jp, i.softbank.jp等)
また、maimai-bali.comからのメールを受信出来るよう設定の変更をお願い致します。
マイマイウェブからのメールが届いていない場合、ご操作されている端末(携帯電話・パソコン)のメール設定を受信制限(ドメイン指定受信設定)ありにされている可能性がございます。マイマイウェブ新規会員登録後、自動メールをお送りしております。
万が一届かなかった場合は、今一度メールアドレスをご確認頂き、パソコンメールからinfo@maimai-bali.comまでお問合せ下さい。

登録は無料です。新規のご登録はこちら

【マイマイウェブ会員 3つのメリット】
①予約した商品が確認できる
②過去の利用履歴が確認できる
※入会金、年会費は無料です。新規会員登録はこちらから
【メルマガ会員 3つのメールマガジン購読特典】
①メルマガ会員限定のお得＆シークレット商品を特別配信
②ツアーモニターを募集
③新商品、キャンペーン商品のお知らせ等
※入会金、年会費は無料です。新規メルマガ登録はマイページから

新規会員登録ページにて必要事項（氏名、メールアドレス、生年月日、性別、日本での連絡先電話番号、パスワード）を入力いただき、ご利用規約に同意頂いた上で、会員登録をお願いいたします。登録は無料です。
ページ右上の【ログイン】をクリックするとログインページが表示され、「アカウントをお持ちでない方は新規登録」から新規登録ページにアクセスいただけます。
新規のご登録はこちら

新規会員登録の際、携帯電話のメールアドレスではご登録頂けません。(登録不可 docomo.ne.jp, ezweb.ne.jp, softbank.ne.jp, i.softbank.jp等)
パソコンメールでのご登録をお願いします。(登録可能 gmail.com, outlook.jp, yahoo.co.jp等)
携帯電話のメールアドレスからご連絡頂いた場合にマイマイウェブからのメールが届かないというケースがございます。
マイマイウェブからのメールが届かない場合は、ご登録のアドレスを今一度ご確認頂き、パソコンメールからinfo@maimai-bali.comまでお問合せ下さい。

マイページにログイン後、メニューの【会員情報確認・変更】から変更頂けます。変更したい情報を入力後【変更を保存】をクリックして下さい。お客様へ変更を受け付けたメールをお送りします。

【マイページ】にログインして頂き、メニューの【会員情報確認・変更】に入りますと、お客様の会員情報の一番下に、「退会をする方はこちら」がありますのでこちらをクリックして下さい。お客様へ退会を受け付けたメールをお送りします。
＜予約済み商品がある場合＞
現在ご予約中の商品があるお客様は退会頂くことが出来ません。ツアー参加終了日またはキャンセル手続き終了後から3日後以降に退会手続きをお願い致します。
＜退会の際のご注意＞
オンラインでのお申込商品の過去履歴は全て削除されます。
退会手続きが完了するとメールアカウントやご登録サービスは全て停止致します。
メールマガジン配信停止までは2、3日お時間を頂く場合がございます。

マイページにログイン後、【ご参加前の予約】から【予約詳細】をクリックし、一番下にある問い合わせにご記入いただき、【送信】ボタンを押して下さい。マイマイウェブが問い合わせを受信した際、お客様のメールアドレスへメッセージを受信したことをお伝えするための自動返信メールが届きます。自動返信メールが届かなかった場合はマイマイウェブに問い合わせが届いておりませんので再度問い合わせに入力して送信をお願い致します。

マイページにログイン後、【予約履歴】から【予約詳細】をクリックしてご確認下さい。
※以下の場合、履歴は表示されませんのでご注意ください。
・店頭・お電話にてご予約いただいた履歴
・数の会員アカウントをお持ちで、過去のご利用と異なるアカウントにログインした場合（過去にご利用頂いた際の会員アカウントにてご確認をお願い致します。）

ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックすると、パスワード再設定の画面が表示されます。手順に沿って再発行のお手続きを行ってください。登録のメールアドレスへパスワード再設定のリンクを記載したメールをお送りします。リンクをクリックし、新しいパスワードを登録して下さい。

登録しているメールアドレスをお忘れの場合は、お手数ですがMaiMai Web（マイマイウェブ）のページ右上にある【お問い合わせ】からお問い合わせ下さい。

マイページにログイン後、メニューの【会員情報確認・変更】から変更頂けます。「メールマガジンの配信を希望する」に✔チェックを入れて、【変更を保存】をクリックして下さい。※データの反映の都合上、配信開始までに2～3日かかることがございます。ご了承下さい。

マイページにログイン後、メニューの【会員情報確認・変更】から変更頂けます。「メールマガジンの配信を希望する」の✔チェックをはずし、
【変更を保存】をクリックして下さい。※データの反映の都合上、配信停止までに2～3日かかることがございます。ご了承下さい。

到着フライトの遅延によるツアー不参加の場合はご返金致しかねますので、できる限り到着日のご参加はお避け下さい。
また帰国日のフライト時刻に間に合わないためのキャンセルに伴うご返金も致しかねます。

ツアー主催会社の遅延による他ツアー不参加の場合はご返金致しかねます。

安全規定に基づいた年齢制限ですので参加頂けません。

送迎車には他のお客様も乗車されておりますので個人の事情によりスケジュールを変えることは出来ません。
予め時間に余裕を持ってご集合下さい。

基本的にお客様以外の他のお客様との混乗車となります。他のお客様をお待ちするために多少お待ちいただく場合がございます。

寺院等の宗教関連施設に入場する際、サロン（腰布）をレンタルして頂く事がございます。肌を露出した服装は避け、歩きやすい靴をお勧めします。宗教上、外観のみの見学となったり、内部でのご説明が出来ない場合がございます。（宗教上、生理中の方は寺院には入れません。）

メールの再送はいたしかねます。【マイページ】よりご予約内容・履歴のご確認をお願いいたします。