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MaiMai Web手配旅行条件書

  1. 本旅行条件書の意義
    1. お客様が「オンライン予約システム」(以下「予約システム」といいます)を利用して、当社に商品手配のお申込みをされる場合の取扱いは、本旅行条件書の定めるところによります。
    2. 本旅行条件書は、旅行業法第12条の4に定める「取引条件説明書面」及び同法第12条の5に定める「契約書面」の一部となります。
  2. 手配旅行契約
    1. お客様とMai Mai Web(以下「当社」といいます)とは、手配旅行契約(以下「旅行契約」といいます)を締結することになります。
    2. 手配旅行契約とは、当社がお客様の依頼により、お客様のために代理、媒介又は取次をすることなどにより、お客様が運送・宿泊機関等の提供する運送・宿泊その他のサービス(以下「旅行サービス」といいます)の提供を受けることができるように、手配することを引き受ける契約をいいます。
    3. 当社は商品の手配にあたり、運送・宿泊機関等に支払う運賃・料金その他の費用(以下「旅行費用」といいます)の他、所定の業務取扱料金(以下「取扱料金」といいます)を申し受けます。
    4. 当社が善良な管理者の注意をもって商品の手配をしたときは、商品契約に基づく当社の債務の履行は終了いたします。従って、運送・宿泊機関等との間で商品・サービスの提供をする契約を締結できなかった場合でも、当社がその義務を果たしたときには、当社所定の取扱料金をお支払いいただきます。
  3. 商品のお申込みと商品契約の成立時期
    1. 予約システムを利用して当社と旅行契約を締結しようとするお客様は、https://maimai-bali.comのページ上で、所定の事項を入力の上お申込みいただきます。
    2. 当社は、当社が提携するクレジットカード会社(以下「提携会社」といいます)のカード会員であるお客様(以下「会員」といいます)より、所定の伝票への会員の署名なくして、商品代金・取消料・取消手続料等のお支払いを受けることを条件に、予約システムによるお申込みを受けて手配旅行契約(以下「通信契約」といいます)を締結いたします。
    3. 通信契約を締結されるお客様は、お申込みに際し、お申込みをされる商品の名称、商品のご利用開始日、サービスの内容、クレジットカードの「会員番号」「有効期限」、その他当社所定の事項を予約システムにて通知いただきます。
    4. 通信契約は、当社が契約の締結を承諾した旨の電子承諾通知がお客様に到達したときに成立いたします。但し、当社より電子承諾通知を行っているにもかかわらず、お客様の受信端末の不具合等お客様側の事情により電子承諾通知を確認できなかったとしても契約成立となりますので、予約送信後に電子承諾通知が確認できなかった場合は、Mai Mai Webマイページにてお客様ご自身で確認ください。
    5. お申込み及び申込書への記入において氏名(スペル)はご旅行に使用されるパスポートの記載通りにお申込みください。
  4. 申込条件
    1. 申込時点で20歳未満の方は、親権者の同意書が必要です。
    2. 商品のご利用開始時点で15歳未満の方は、保護者の同行、成年の責任者の出発空港までの付添いや到着空港への出迎え等が必要となる場合があります。
    3. 健康を損なわれている方、心身に障がいのある方、アレルギーのある方、妊娠中の方、妊娠の可能性のある方、補助犬をお連れの方、その他特別な配慮を必要とする方は、その旨を旅行の申込時にお申し出ください。(旅行契約成立後にこれらの状態になった場合も直ちにお申し出ください。)
    4. お客様が暴力団、暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力であると判明した場合は、お申込みをお断りする場合があります。
    5. お客様が、当社に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為またはこれらに準ずる行為を行った場合は、お申込みをお断りする場合があります。
    6. お客様が、風説を流布し、偽計を用い若しくは威力を用いて当社の信用を毀損し若しくは当社の業務を妨害する行為又はこれらに準ずる行為を行った場合は、お申込みをお断りする場合があります。
    7. その他当社の業務上の都合により、お申込みをお断りする場合があります。
  5. 商品代金、空港諸税等のお支払い
    1. 商品代金とは、当社が旅行、ホテル、オプショナルツアー等Mai Mai Webの商品サービスを手配するために、運賃、宿泊料、オプショナルツアーその他の運送・宿泊機関等に対して支払う費用及び当社所定の旅行業務取扱料金(変更手続料金及び取消手続料金を除きます)をいいます。
    2. 航空券代金とは運賃本体(平日・週末運賃、日本国内・海外アドオン運賃、途中降機運賃、マイルアップ加算額等の合算額)、付加運賃(燃油サーチャージ等)と空港諸税(空港施設使用料、通行税等)、航空保険料等の合計をいいます。なお、付加運賃、空港諸税、航空保険料は運賃本体と別途にご請求させていただきます。
    3. 通信契約の商品代金は契約時にお支払いいただきます。
  6. 空港諸税・燃油サーチャージ等のお支払い
    1. 航空券発券時に徴収となります空港諸税、航空保険料、燃油サーチャージ等は運賃本体には含まれておりません。旅行契約成立時点において確定した金額の日本円換算額を別途お支払いいただきます。なお徴収額は、ご利用いただく航空券運賃の大人・子供種別に準じます。
    2. お支払い金額は、クレジットカード会社からの請求時に確定します。それ以降の為替相場の変動による追加徴収、返金はいたしません。
    3. 本項(2)の規定にかかわらず、空港諸税・燃油サーチャージ等の新設や増額、減額の場合には、当該時点における当社発券レートにて再度空港諸税・燃油サーチャージ等の差額を追加徴収させていただきます。
    4. 燃油サーチャージの値上げを理由とした解除の場合は所定の取消料・取消手続料を申し受けます。
  7. 旅行代金の変更
    1. 当社は、商品のご利用開始前において、運送・宿泊機関等の運賃・料金の改定、その他の事由により商品代金の変動が生じた場合は、当該商品代金を変更することがあります。
    2. お客様が事前に利用航空会社の承認を得ることなく片道のみ利用された場合(帰路便を放棄された場合)は、航空会社から片道普通航空運賃、または当該航空券の往復の公示運賃との差額を徴収される場合があります。その際は、お客様に差額をお支払いいただきます。
  8. 契約内容の変更
    通信契約の成立後、お客様が日程、サービスの内容、その他の商品契約の内容を変更される場合は、契約を一旦解除した後、再度新規契約としてお申込みいただきます。この場合、契約の解除に関する取扱いは、第9項「契約の解除」(1)の規定に準ずるものとします。
  9. 契約の解除
    1. お客様による任意解除
      お客様は、キャンセルチャージ、変更料をお支払いいただくことにより、いつでもマイページ上より契約を解除することができます。但し、予約取消ボタンが表示されない場合は、サポートセンターへメールにてご連絡下さい。サポートセンターの営業日、営業時間は、お客様ご自身でもご確認ください。
    2. お客様の責に帰すべき事由による解除
      通信契約を締結した場合であって、お客様の有するクレジットカードが無効になったり、与信等の理由により、お客様が商品代金・取消料等の一部又は全部を提携会社のカードによって決済できなくなったとき、当社は、契約を解除することがあります。これらの場合、下記費用はお客様の負担とさせていただきます。
      1. お客様が既に提供を受けた商品の費用
      2. お客様がいまだ提供を受けていない商品に係わる取消料・取消手続料・違約料として運送・宿泊機関等に対して既に支払い、これから支払う費用
      3. 当社所定の取消手続料
    3. 当社の責に帰すべき事由による解除
      当社の責任により商品の手配が不可能となったときは、お客様は商品契約を解除することができます。この場合当社は、旅行代金から、お客様が既にその提供を受けた旅行サービスの対価として運送・宿泊機関等に対して既に支払い、またはこれから支払う費用をお客様に払い戻しいたします。
    4. 通信契約を締結した場合であって、商品契約の解除等により当社がお客様に払い戻すべき商品代金等が生じたときは、当社は、提携会社のカードにより商品代金等をお客様に払い戻します。この場合、当社が払戻債務を履行すべき日は、当社がお客様に払い戻すべき額をe-mail等の電子承諾通知の方法やお電話等によりお客様に通知した日とします。
    5. 免責事項
      当社はお客様が天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、その他の当社または当社の手配代行者の関与し得ない事由(以下に例示)により損害を被ったとき、その損害を賠償する責任を負うものではありません。
      1. 天災地変、戦乱、暴動、航空機の遅延・ストライキ等により出発便が取消され、または旅行日程が変更された場合
      2. 航空会社の過剰予約受付(オーバーブッキング)により予約を取消され、または搭乗を拒否された場合
      3. お客様がご出発(帰路便)の72時間前までに予約の再確認(リコンファーム)および出発時間の確認を怠ったため予約を取消され、または航空券が無効になった場合
      4. お客様が集合時間(通常は出発の2時間前)あるいはチェックイン時間に遅れ搭乗手続ができなかった場合、もしくは搭乗手続後に予定便に搭乗できなかった場合
      5. お客様が航空券等の紛失または盗難に遭った場合
      6. 旅券(パスポート)の残存有効期間の不足および査証(ビザ)の不備の為、日本および各国の出入国管理法により、搭乗、出入国が出来ない場合
      7. パスポート記載の名前と航空券記載の名前が違い搭乗を拒否された場合
      8. お客様のご都合又は乗り遅れにてご予約された予定便に搭乗されず、以降の予約が取り消され航空券が無効になった場合
  10. お客様の責任
    1. お客様の故意、過失、法令・公序良俗に反する行為、もしくはお客様が当社約款の規定を守らないことにより当社が損害を受けた場合は、当社はお客様から損害の賠償を申受けます。
    2. お客様は当社と契約を締結するに際して、当社から提供された情報を活用し、お客様自身の権利義務その他の契約の内容について理解するよう努めなければなりません。
    3. お客様は、商品のご利用開始後において契約書面記載の商品サービスを円滑に受領するため、契約書面と異なる商品サービスが提供されたと認識されたときは、旅行地において速やかにその旨を当社、当社の手配代行者または、当該旅行サービスの提供者に申出なければなりません。
    4. お客様が事前に利用航空会社の承認を得ることなく片道のみ利用された場合(帰路便を放棄された場合)は、航空会社から片道普通航空運賃、または当該航空券の往復の公示運賃との差額を徴収される場合があります。その際は、お客様に差額をお支払いいただきます。
  11. お客様が出発までに実施する事項
    1. ご旅行に要する旅券および残存有効期限・査証・再入国許可および各種証明書の取得および出入国手続書類の作成等はお客様ご自身の責任で行っていただきます。
    2. 渡航先の衛生状況については厚生労働省「検疫感染症情報」ホームページhttp://www.forth.go.jp/でご確認ください。
    3. 渡航先(国または地域)によっては外務省「海外危険情報」等、国・地域の渡航に関する情報が出されている場合がありますので、外務省「海外安全ホームページ」http://www.pubanzen.mofa.go.jp/にてご確認ください。
    4. 旅行期間中、緊急事態発生などの安全に関わる情報をメール等で受け取れる外務省のシステム『たびレジ』への登録をおすすめします。(https://www.ezairyu.mofa.go.jp/tabireg/
  12. 個人情報保護に関する事項
    個人情報保護方針
    当社にとって、お客様をはじめ、当社に関わりのある方々を特定できるような情報、すなわち個人情報は、かけがえのない重要な財産となっています。また、この大切な個人情報は、その秘密が保持され、正確かつ安全に取り扱われることが社会的に要請されています。当社は、そのような社会的責務に応えるため、個人情報保護に関する法令を遵守して、個人情報の保護を以下の基本方針に従って適切に行います。
    個人情報の取り扱いについて
    1. 個人情報の利用目的
      当社は、商品のお申込みの際に提出いただいた申込書(申込フォーム)に記載または入力された個人情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申込みいただいた商品における運送・宿泊機関等の提供するサービスの手配および受領、ならびに保険関連サービスの提供業務のために必要な範囲内で利用させていただきます。このほか当社では、将来より良い商品の開発をするためのマーケット分析や、当社および当社と提携する企業の商品やサービスのご案内等をお客様にお届けするため、あるいは、ご参加後のご意見やご感想の提供のお願いや特典サービスの提供等に、お客様の個人情報を利用させていただくことがあります。いずれの場合でも、個人情報を当社へご提供されるか否かについては、お客様ご自身で選択できるものですが、ご提供いただけない個人情報が、お申込みになるサービス等の手配に必要不可欠なものである場合、当社の商品・サービス等をご利用いただけないことがありますのでご了承ください。※当社は、商品のお申込等にあたり、お客様よりご提供いただいた個人情報の一部を個人データとして保有いたします。
    2. 個人情報の提供
      当社は、以下の例外事項を除き、個人情報をお客様の承諾なしに第三者に提供することはありません。
      1. お客様の同意がある場合
      2. 法令に基づく場合
      3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
      4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
      5. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
      6. 特定した利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託するとき
    3. その他の事項
      16歳未満のお客様は、保護者の方の同意を得た上で、個人情報を提供いただきますようお願いします。
      当社では、お客様の個人情報保護をより適切に管理するため、または、関係法令の変更に伴い、「個人情報保護方針」を改定することがあります。
  13. その他
    1. 商品代金の返金に関するご注意
      当社では、お客様のご都合による取消しの場合、および返金が生じた場合、返金に伴う取扱手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。また金融機関のお客様の口座へカード減額にて対応させていただきます。
    2. 航空会社のマイレージについて
      航空会社のマイレージサービスについては、お客様と航空会社との会員プログラムにつき、サービスに関してのお問い合わせ、登録等はお客様ご自身で航空会社と行っていただきます。また、マイレージに関しての責任は当社では負いかねます。
    3. 航空会社での無料受託手荷物について
      航空会社の受託手荷物については、無料で預かれる手荷物の量に制限があります。制限を超えると、超過手荷物料金が必要です。方面および航空会社ごとに異なりますので航空会社等にご確認ください。
    4. お申込みのお名前について
      お申込みのお名前はパスポートのスペル通りにお願いいたします。ご搭乗者氏名のスペルの訂正、大人・子供の種別、性別の修正、旅行者の交替は変更ではなく取消扱いとなり、取消料・取消手続料の対象となりますのでご注意ください。
    5. 搭乗手続きについて
      航空機への搭乗手続きは余裕を持って行ってください。また、予告なしに出発時刻が変更される場合がありますので、ご利用航空会社へ出発・搭乗手続き時刻等をご確認ください。
ご注意
  1. 格安航空券の基本利用条件として、飛行ルートの変更、払い戻し、他航空会社への乗換えができない(指定された航空会社しか利用できない)、途中降機(ストップオーバー)の制限等の制約がございます。ご利用の際は商品の詳細をご覧下さい。
  2. 接続便(ON-TO)については日本において予約確認されていても、各国の通信事情その他の理由により現地で乗継ぎができない場合もありますので、ご旅行に際してはできる限り余裕を持ったスケジュールをお立てください。
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